سلسلة التعرف على المهن: 1- وظيفة استقبال فندقي
الأسبوع السابع





1 – السؤال الأول ؟
تقتصر معالجة مشكلات العملاء على مديري المكاتب الأمامية فقط.
الأجابة : ب – خطأ.





2 – السؤال الثاني ؟
لأنّ اللغة الرسمية للمملكة العربية السعودية هي اللغة العربية فمن المتوقع أن يتمكن الزوار من خارج المملكة التحدث بها.
الأجابة : ب – خطأ.





3 – السؤال الثالث ؟
يقضي موظفو الاستقبال معظم وقتهم في التعامل المباشر مع الضيوف، لذا فإنّ إجادة مهارات الاتصال الهاتفي تُعدّ غير مهمّة بالنسبة لهم.
الأجابة : ب – خطأ.



4 – السؤال الرابع ؟
يجب على موظفي الاستقبال الراغبين في الحصول على مؤهلات مهنية في إدارة الفنادق السفر إلى الخارج لتحقيق ذلك.
الأجابة : ب – خطأ.



5 – السؤال الخامس ؟
لا يمكن أنْ يتدرّجَ موظف الاستقبال الفندقي في السلّم الوظيفي ليصبح مدير عام فندق.
الأجابة : ب – خطأ.



6 – السؤال السادس ؟
على مدار العقدين الماضيين لم تشهد المملكة تطوراً يُذكر في القطاع السياحي والفندقي نظراً لقلة المعالم السياحية بها.
الأجابة : ب – خطأ.



7 – السؤال السابع ؟
عادة ما يوجد بالفنادق أكثر من موظفٍ للاستقبال في نفس الوقت لذا فليس من الضروري أن يُتقن كل واحد منهم استخدام نظام إدارة الحجوزات الآلي.
الأجابة : ب – خطأ.



8 – السؤال الثامن ؟
اختر الاجابة الصحيحة على ضوء فهمك للعبارات التالية:
من أهم المدن السياحية بالمملكة:
الأجابة : د – أبها والطائف.



9 – السؤال التاسع ؟
اختر الاجابة الصحيحة على ضوء فهمك للعبارات التالية:
أهم عامل في تميُز المنشآت الفندقية هو:
الأجابة : د – مستوى خدمة العملاء.



10 – السؤال العاشر ؟
أكمل العبارة التالية باختيار الكلمة المناسبة
يُعدّ  الجيد مهارة أساسية تساعد على فهم متطلبات وشكاوى العملاء.
الأجابة : د – الإنصات.